假日旅游維權(quán)有訣竅 - 旅游政策法規(guī)

旅游黃金周又將來到，為使廣大市民在長假期間能“明明白白消費”，更好地依法維權(quán)，上海市旅游事業(yè)管理委員會日前發(fā)布了一份旅游消費維權(quán)的提示。

提示一：促銷式樣多，仔細(xì)辨廣告

規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號、地址等翔實內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”“某某之旅”“某某旅游咨詢公司”的名稱。

提示二：出游認(rèn)資質(zhì)，報名看證照

參加旅游團報名時要注意查看旅行社的“照”和“證”，即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和國家旅游局或當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。許可證須載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。出境游是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)，在參加出境旅游選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍，不要到未獲經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社和其他機構(gòu)報名出游，以免自身權(quán)益得不到保障。

提示三：合同是根本，發(fā)票不可少

根據(jù)我國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，旅行社安排旅游者旅游時，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數(shù)、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等等。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，游客在繳納費用后，應(yīng)要求旅行社開具由稅務(wù)部門印制的發(fā)票，并妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

旅游價格并非越低越好，報名簽約時應(yīng)明白團費價格構(gòu)成，自費旅游項目的內(nèi)容和價格應(yīng)在合同中明示。旅行社和導(dǎo)游都不得強迫旅游者購物，購物活動（包括地點和次數(shù)）應(yīng)在合同中明示，行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加。

提示四：消費要理智，守法最重要

旅游者要依法維護權(quán)益。旅游者須遵守我國及相關(guān)目的地國家的法律和法規(guī)，參加自費項目不要違法，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動，若參與這些活動造成的任何問題，后果都由旅游者自己負(fù)責(zé)，不要輕信當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游出示的供游客選擇的所謂某國某地旅游部門推薦的“自費項目表”。

旅游者在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到出游報名所在地的市、區(qū)（縣）旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。旅游質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理意見。投訴時效為90天，旅游者也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。